Hombre sonriendo, escuchando activamente

Escucha Activa

“Saber escuchar es la base para una buena comunicación”

HABILIDADES PARA ESCUCHAR EN MODO ACTIVO

►Escuche de modo comprensivo, usando su cuerpo completo, no solo sus oídos.

►Escuche todo el mensaje poniendo atención al lenguaje corporal, los sentimientos, el significado de lo que se dice y lo que no se dice.

►No emita prejuicios por historia previa, vestido, acento o características que no son relevantes.

►No interrumpa a la otra persona. Podemos escuchar de tres a cinco veces más rápido que lo que alguien puede hablar.

►Si no está de acuerdo, no se vuelva agresivo. Repita los comentarios de la otra persona, presente su punto de vista y devuelva el diálogo a la otra parte por medio de preguntas sobre sus opiniones.

(Nota: las normas culturales de naciones y sociedades varían bastante por lo que tienen una influencia importante en la habilidad de escuchar activamente).

TÉCNICAS PARA ESCUCHAR EN MODO ACTIVO

1) Atención:

usar indicadores no-verbales como inclinarse, asentir con la cabeza, sentarse en una posición abierta y receptiva.

2) Parafrasear:

repetir con sus propias palabras lo que la otra persona ha dicho, el enunciado no debe de conjeturar de ningún modo.

3) Hablar por uno mismo:

en lugar de hablar por otros . Utilizar frases con “yo”. No asuma nada acerca de los otros, sus opiniones o sus pensamientos.

4) Clarificar:

pedir aclaración o algún ejemplo para ilustrar a menudo ayuda a encontrar claridad en el significado.

5) Preguntar:

emitir preguntas, identificar y explorar opiniones y alternativas, utilizar preguntas concretas y
abiertas para indagar en los temas. Puede ser de modo no verbal como una mirada que pregunta ¿Y entonces? Se puede utilizar el silencio para animar al que habla a que continúe.

6) Alentar:

pedir a la persona que hable más sobre el tema o hacerle un comentario de apoyo.

7) Reflexionar:

reiterar la comunicación como la escucha y la siente. Por ejemplo: “Usted parece estar muy
convencido de esto”

8)Resumir:

dar un sumario de lo que escuchó. Esto ayuda a cerciorarse de que la comunicación es correcta y que las ideas principales le llegaron a usted, el oyente

¿Qué debe y qué no debe hacerse para resolver los conflictos?

No debe hacerse:

• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizaran
• Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar.
• Ignorar los intereses de la otra parte
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Debe hacerse:

• Considerar los conflictos como algo natural.
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona

• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

Psicóloga Claudia Alberto Fermanelli.